Savoir traiter efficacement les demandes d’indemnisation en prévoyance santé, dans le respect des règles contractuelles, réglementaires tout en garantissant une expérience client professionnel.
Programme
Les garanties prévoyance et santé
Typologie des garanties prévoyance et santé
Prévoyance : indemnités journalières (arrêt de travail), invalidité, capital décès
Comparaison des garanties santé / prévoyance et points de vigilance
Pièces justificatives et analyse de recevabilité
Liste des pièces à fournir selon la garantie sollicitée (avis d’arrêt de travail, décompte Sécu, certificats, justificatifs de soins...)
Critères de recevabilité : validité des documents, cohérence des données
Traitement et suivi d’un dossier d’indemnisation
Calcul des indemnités journalières selon les garanties prévues
Coordination avec les régimes obligatoires (Sécurité sociale, CPAM, SSI...)
Délai de carence, franchise, durée maximale d’indemnisation
Communication avec l’assuré
Gestion des situations sensibles : décès, invalidité, désaccords
Empathie, reformulation, traitement des objections, confidentialité
Pour qui ?
Tout collaborateur souhaitant se perfectionner sur la prévoyance santé.
Formateur
ERWAN CLECH
Formateur Banque et assurance
Erwan Clech est un professionnel expérimenté du financement, de l’assurance et de la formation, avec un parcours de plus de 15 ans dans le courtage en crédit et l’accompagnement client. Après plusieurs années en tant que courtier en prêts immobiliers et regroupement de crédits, il a développé une solide expertise dans le montage de dossiers complexes et le conseil personnalisé en financement.
Aujourd’hui formateur et consultant, il accompagne les professionnels et les équipes commerciales dans le développement de leurs compétences, notamment en assurance, relation client et techniques de vente. Son approche repose sur une forte expérience terrain, alliant pédagogie, pragmatisme et efficacité opérationnelle.
Formateur
Pascal VANDAMME
Consultant
Formateur indépendant
- formations dispensées sur les sujets :
- de la santé, la prévoyance individuelle et collective, les placements financiers, les régimes obligatoires et
facultatifs de retraite, la réglementation et l’intermédiation en assurance, le management, l’activité de courtage, les
techniques de vente, la relation clients...
- mises à jour de programmes et de modules.
- créations de programmes et de modules.
Pédagogie
Présentation interactive avec support visuel Ice breaker Activités pédagogiques digitalisées sur les garanties Exercice d’identification des pièces manquantes ou erronées Étude de cas en sous-groupe Simulations d’entretiens Synthèse des principaux points abordés Quiz final digitalisé de vérification des acquis dans le cadre de la formation DDA
Pré-requis
Connaissances de base en assurance santé et prévoyance.
