Cette formation permet aux professionnels de l'assurance d'approfondir leur maîtrise de la gestion des sinistres affectant les immeubles, qu'ils concernent des copropriétés, des immeubles en monopropriété ou des ensembles immobiliers.
Elle vise à développer leur capacité à instruire les dossiers complexes, qualifier les responsabilités, mobiliser les garanties applicables et piloter efficacement l'indemnisation dans le respect du cadre juridique et conventionnel.
Identifier les circonstances et les causes d'un sinistre affectant un immeuble
Qualifier les responsabilités des différents intervenants
Déterminer les garanties mobilisables selon la nature du sinistre
Organiser l'instruction et le suivi du dossier
Évaluer les conséquences financières et techniques du sinistre
Piloter l'indemnisation et les recours dans le respect des conventions applicables
Programme
Analyser le sinistre, qualifier les responsabilités et mobiliser les garanties adaptées
1. Identifier les causes et les circonstances d'un sinistre immeuble • Typologie des sinistres immeubles :
Dégâts des eaux
Incendie
Événements climatiques
Catastrophes naturelles
Bris d'équipements
Effondrement et dommages structurels
Analyse des circonstances du sinistre • Collecte des informations nécessaires à l'ouverture du dossier. 2. Qualifier les responsabilités des différents intervenants • Responsabilité du copropriétaire • Responsabilité du locataire • Responsabilité du syndicat des copropriétaires • Responsabilité du syndic • Responsabilité des entreprises intervenantes • Principes de partage des responsabilités 3. Déterminer les garanties mobilisables • Vérification des contrats • Garanties dommages aux biens • Responsabilité civile • Garanties annexes • Franchises, exclusions et plafonds • Conditions de mise en œuvre des garanties
Practical work
Étude de cas : Dégât des eaux dans une copropriété impliquant plusieurs occupants Travail en sous-groupes : • Reconstituer les circonstances • Identifier les responsabilités • Déterminer les garanties mobilisables • Définir les premières actions de gestion Critères d'évaluation • Exactitude de l'analyse • Pertinence des garanties retenues • Cohérence de l'organisation du dossier
Gérer l'instruction, l'indemnisation et les recours dans le cadre d'un sinistre immeuble
1. Organiser l'instruction technique et administrative du dossier • Constitution du dossier • Relations avec les assurés • Désignation de l'expert • Suivi des pièces justificatives • Coordination des différents intervenants 2. Évaluer les dommages et conduire le règlement du sinistre • Analyse des rapports d'expertise • Évaluation des dommages matériels • Chiffrage des indemnités • Application des franchises • Modalités de règlement 3. Mettre en œuvre les recours et assurer la clôture du dossier • Principes de recours • Convention IRSI • Recours contre les tiers responsables • Gestion des contestations • Clôture administrative et technique du dossier • Suivi des indicateurs qualité
Practical work
Étude de cas : Gestion complète d'un sinistre incendie dans un immeuble d'habitation Travail en sous-groupes : • Organiser l'instruction du dossier • Déterminer les responsabilités • Évaluer les dommages • Construire la stratégie d'indemnisation • Identifier les recours envisageables Critères d'évaluation • Pertinence de l'analyse technique • Exactitude de l'indemnisation • Qualité de la stratégie de recours • Cohérence des décisions de gestion
Pour qui ?
Gestionnaires sinistres IARD
Inspecteurs règlements
Experts en assurance
Responsables indemnisation
Référents techniques
Souscripteurs
Courtiers, Agents généraux et leurs collaborateurs
Chargés de clientèle entreprises
Formatrice
Amélie DENOUETTE
Formateur professionnel
"J’évolue dans le monde de l’assurance depuis 15 ans. J’ai exercé divers métiers : gestionnaire indemnisation, responsable d’équipe et responsable de service.
J’ai ainsi exploré tous les domaines qui me passionnent aujourd’hui : la technique, la création et l’animation de formation, l’accompagnement et la gestion de projet.
Depuis 2020, je consacre la moitié de mon temps à la formation, et l’autre moitié de mon temps, j’accompagne agents et courtiers dans la gestion de leurs projets. "
Pédagogie
Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
La pédagogie de cette formation s'appuie sur une large variété de situations d'apprentissage : cas pratiques, échanges, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation
