Cette formation permet aux professionnels de l'assurance de renforcer leur expertise dans la gestion des sinistres incendie, de l'ouverture du dossier jusqu'à son règlement.
Elle vise à développer leur capacité à analyser les circonstances du sinistre, qualifier les garanties, coordonner les intervenants, évaluer les dommages et conduire l'indemnisation dans le respect des dispositions contractuelles et réglementaires.
Identifier les causes et les circonstances d'un sinistre incendie
Analyser les responsabilités et les garanties mobilisables
Organiser l'instruction technique et administrative du dossier
Évaluer les dommages matériels et les pertes financières
Piloter le règlement du sinistre dans le respect des dispositions contractuelles
Mettre en œuvre les recours et assurer la clôture du dossier
Programme
Analyser un sinistre incendie, qualifier les garanties et organiser l'instruction du dossier
1. Identifier les circonstances et les causes d'un sinistre incendie • Les principales causes d'incendie • Analyse des circonstances du sinistre • Collecte des informations et des preuves • Chronologie des événements • Premières mesures conservatoires • Déclaration et ouverture du dossier 2. Déterminer les responsabilités et les garanties applicables • Recherche des responsabilités • Vérification des contrats • Garanties incendie • Garanties annexes mobilisables • Exclusions, franchises et plafonds • Obligations des parties 3. Organiser l'instruction du dossier sinistre • Constitution du dossier • Désignation de l'expert • Relations avec les assurés • Coordination des intervenants • Collecte des pièces justificatives • Suivi administratif du dossier
Practical work
Étude de cas : Gestion d'un incendie dans un bâtiment professionnel Travail en sous-groupes : Reconstituer les circonstances du sinistre • Identifier les responsabilités • Déterminer les garanties mobilisables • Organiser l'instruction du dossier Critères d'évaluation • Qualité de l'analyse des circonstances • Exactitude des garanties retenues • Cohérence de la stratégie d'instruction
Gérer l'indemnisation, exercer les recours et assurer la clôture d'un sinistre incendie
1. Évaluer les dommages et les préjudices • Analyse du rapport d'expertise • Évaluation des dommages matériels • Pertes d'exploitation • Frais complémentaires • Chiffrage de l'indemnisation • Application des dispositions contractuelles 2. Conduire le règlement du sinistre • Validation des garanties • Proposition d'indemnisation • Échanges avec l'assuré • Gestion des contestations • Modalités de règlement • Suivi de l'indemnisation 3. Mettre en œuvre les recours et clôturer le dossier • Principes des recours • Recherche des tiers responsables • Subrogation • Constitution du dossier de recours • Clôture administrative et technique • Retour d'expérience et prévention des sinistres
Practical work
Étude de cas : Gestion complète d'un sinistre incendie avec recours contre un tiers Travail en sous-groupes : • Évaluer les dommages • Construire la proposition d'indemnisation • Identifier les recours envisageables • Préparer la clôture du dossier Critères d'évaluation • Pertinence de l'analyse • Exactitude du calcul de l'indemnisation • Cohérence de la stratégie de recours • Qualité des décisions de gestion
Pour qui ?
Gestionnaires sinistres IARD
Inspecteurs règlements
Experts en assurance
Responsables indemnisation
Référents techniques
Souscripteurs
Courtiers, Agents généraux et leurs collaborateurs
Chargés de clientèle entreprises
Formatrice
VALERIE DOISNEAU
Formatrice en assurance
Valérie Doisneau est une experte en assurance IARD avec plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de sinistres complexes et le pilotage d’équipes. Elle a notamment occupé pendant 20 ans le poste de Responsable du Service Sinistres chez CNA Europe, où elle a développé une forte expertise en stratégie, organisation et gestion des priorités.
Aujourd’hui formatrice en assurance, elle met son expérience opérationnelle et managériale au service de la transmission des compétences, en accompagnant les professionnels du secteur avec une approche structurée, pragmatique et orientée résultats.
Pédagogie
Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
La pédagogie de cette formation s'appuie sur une large variété de situations d'apprentissage : cas pratiques, échanges, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation
Pré-requis
Connaissances des fondamentaux de l'assurance dommages aux biens.
